En WOOLF somos conscientes de que para poder utilizar sus datos debemos contar con su confianza. Por eso hemos incluido cambios para abordar los nuevos estándares introducidos por la ley de protección de datos europea, conocida como Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Esta actualización forma parte de nuestro compromiso continuo de ser transparentes sobre cómo tratamos y protegemos sus datos.
Nuestra política de protección de datos de carácter personal describe cómo utilizamos la información sobre nuestros clientes, suscriptores, potenciales clientes o personas de contacto.
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Identidad: WOOLF DIRECT, S.L. – CIF: B44675148
Dirección postal: AVDA. DE LA MUÑECA N.º 1 – 03430 – ONIL – ALICANTE
Teléfono: 865516411
Correo electrónico: lopd@woolfiberica.es
¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?
En WOOLF utilizamos sus datos con distintas finalidades, que encontrarás detalladas en este apartado.
Ventas y mantenimiento de clientes – para tramitar las compras y realizar su mantenimiento
Tratamos la información que nos facilitan nuestros clientes para poder gestionar de forma adecuada la compra, tramitar los pedidos, gestionar los envíos y realizar las facturas. Asimismo, los utilizamos para nuestra gestión administrativa, contable y fiscal.
Atención al Cliente, promociones y publicidad – para responder a consultas y presentar ofertas y novedades
En WOOLF utilizamos sus datos de contacto e información sobre sus ventas y preferencias para determinar aquellas ofertas y novedades que puedan resultarle más interesantes y para contactar con usted en relación con dichas ofertas. Igualmente, podemos utilizar sus datos personales para elaborar perfiles individualizados de cliente a través de procedimientos estadísticos. Como resultado del proceso de elaboración de perfiles, puede recibir comunicaciones personalizadas de su interés con contenidos siempre referidos a productos y servicios de WOOLF.
Suscripciones – para ofrecer información relacionada con nosotros.
Mediante nuestra página web woolfshop.es, llamada telefónica, mensaje de correo electrónico o cualquier formulario en otro soporte distinto obtenemos sus datos de contacto para poder enviarle por correo electrónico nuestros boletines de noticias y novedades. Asimismo, también podemos contactar con usted por distintos medios de comunicación como el teléfono o SMS.
¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos como cliente está basada en la existencia de una relación contractual con usted, que debe ser adecuadamente gestionada por WOOLF.
Los tratamientos relativos a suscripciones y publicidad sólo se efectúan contando con su consentimiento y autorización a los mismos.
¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Sus datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual se recogieron. Si sus datos se utilizan para varias finalidades que nos obligan a conservarlos durante plazos diferentes, aplicaremos el plazo de conservación más largo. En todo caso, limitamos el acceso a sus datos sólo a aquellas personas que necesiten utilizarla para el desempeño de sus funciones.
Nuestros plazos de conservación de datos están basados en necesidades de negocio, por lo que en relación con aquellos datos personales que ya no sean necesarios bien quedará limitado el acceso a los mismos al cumplimiento de obligaciones estrictamente legales o bien se destruirán de forma segura.
Finalidades relacionadas con la ejecución de un contrato: por lo que respecta al uso de su información para la gestión de alguna obligación contractual que tengamos contigo, conservaremos esos datos durante el período de vigencia del contrato y durante los cinco años siguientes, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores.
Finalidades de marketing: por lo que respecta al uso de su información con fines de marketing, conservaremos esa información para dicho propósito durante los dos años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez su autorización para dirigirte comunicaciones de marketing, salvo que nos solicite que le excluyamos de las mismas revocando el consentimiento prestado.
Finalidades relacionadas con el cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias: determinada información deberá mantenerse durante los plazos exigidos por la normativa específica que resulte de aplicación (fiscal, mercantil, blanqueo de capitales, etc.).
¿Cómo hemos obtenido sus datos?
Recogemos sus datos personales en distintas ocasiones:
- Cada vez que contacta directamente con nosotros, por ejemplo, a través de la web woolfshop.es o a través de las líneas de atención telefónica a clientes, para solicitar información sobre nuestros productos y servicios.
- Cuando compra o contrata directamente con nosotros un producto o servicio.
- Cuando participa en nuestras campañas de marketing directo, por ejemplo, rellenando una tarjeta de respuesta o participando en alguna promoción a través de nuestra web que requiere que complete un formulario on-line con sus datos personales.
- Cuando con su autorización, terceras empresas o colaboradores nos comunican sus datos personales.
Los productos y servicios de WOOLF, así como sus campañas promocionales, están dirigidos y pensados en su mayoría para adultos. En este sentido, solo recogeremos y trataremos sus datos personales si tiene, al menos, 16 años. WOOLF se reserva la posibilidad de realizar verificaciones de la edad de las personas que le facilitan datos personales. Cualquier dato de un menor de 16 años, será eliminado.
¿Qué información podemos obtener sobre usted?
A través de los distintos servicios y canales de contacto descritos en esta Política de Privacidad, se pueden recabar los siguientes tipos de datos acerca de usted:
- Datos de Contacto e Identificativos: nombre, dirección, números de teléfono, correo electrónico.
- Información sobre ventas: información sobre sus compras, así otro tipo de información comercial.
- Preferencias: información que nos facilita acerca de sus preferencias y comentarios.
- Uso de la web y de las comunicaciones: cómo utiliza nuestra web con la información recabada por medio de cookies y otras tecnologías de rastreo (en nuestra Política sobre Cookies disponible aquí se ofrecen más detalles al respecto).
No se tratan categorías especiales de datos personales.
¿Cómo protegemos sus datos?
Para garantizar la protección y mantener la seguridad, integridad y disponibilidad de sus datos, utilizamos diversas medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias de acuerdo con la evaluación de riesgos que hemos realizado. Su información es estrictamente confidencial y será tratada en nuestros locales y sistemas, limitando el acceso a sus datos únicamente a aquellas personas que deban conocerlos en atención a las tareas que realizan.
No obstante, las transmisiones de datos a través de internet o desde una web no es posible garantizar una protección absoluta contra intrusiones, tanto nosotros como nuestros socios de negocio dedicamos los máximos esfuerzos para mantener las medidas de protección con las cuales garantizar la protección de sus datos de acuerdo con las exigencias legales aplicables en esta materia.
¿A qué destinatarios se comunicarán sus datos?
Sus datos podrán ser comunicados a terceros en los supuestos legalmente admisibles para cumplir con las obligaciones legales. WOOLF se apoya en diversos proveedores para poder ofrecer los productos y servicios mencionados, por lo también existen comunicaciones a otras entidades como asesorías fiscales, jurídicas, registros públicos o entidades financieras de sus datos personales para cualquiera de las finalidades expuestas en esta Política. Asimismo, le informamos que los datos serán transferidos a la entidad Mailchimp, certificada en el marco del Escudo de Privacidad UE-EE.UU que garantiza un nivel de seguridad adecuado según decisión de la Comisión Europea, para realizar campañas de emailing de nuestra información comercial y boletines de noticias.
¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Si tiene alguna pregunta en relación con el uso que hacemos de su información, lo primero que debe hacer es contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico lopd@woolfiberica.es o del teléfono: 865516411.
Le recordamos que tiene derecho a solicitar:
- más detalles sobre el uso que hacemos de su información.
- una copia de la información que nos ha facilitado.
- corregir inexactitudes en la información que mantenemos.
- borrar información para cuyo uso ya no tengamos base jurídica.
- revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos, en los casos en que el tratamiento de los datos está condicionado al consentimiento, así como para cualquier comunicación de marketing directo.
- oponerse a cualquier tratamiento de sus datos -incluida la elaboración de perfiles- que tome como base jurídica el interés legítimo, a menos que nuestros motivos para llevar a cabo ese tratamiento compensen cualquier posible perjuicio hacia sus derechos de protección de datos.
El ejercicio por su parte de estos derechos está sujeto a determinadas excepciones por motivos de interés general (por ejemplo, la prevención o detección de delitos) y por nuestros propios intereses (por ejemplo, el mantenimiento de la confidencialidad del asesoramiento jurídico). Si ejerciera alguno de estos derechos, comprobaremos que está facultado realmente para ello, y le responderemos en un mes o en el plazo máximo previsto en la normativa española, si éste fuera inferior.
Si no está satisfecho con la manera en que utilizamos su información o con nuestra respuesta ante el ejercicio de cualquiera de estos derechos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
Bases jurídicas para el tratamiento de datos de carácter personal
El uso de sus datos en las condiciones anteriormente descritas está permitido por la normativa de protección de datos europea y española de conformidad con las siguientes bases jurídicas:
Ha manifestado su consentimiento (se le ha presentado un formulario de consentimiento para que autorice el tratamiento de sus datos con determinadas finalidades; puede revocar el consentimiento prestado en todo momento).
El tratamiento de sus datos es necesario para la gestión y mantenimiento de un contrato suscrito con usted.
El tratamiento de sus datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales.
Utilizamos sus datos para conseguir un interés legítimo y nuestros motivos para hacerlo compensen los posibles perjuicios para sus derechos a la protección de sus datos.
Datos de contacto de la empresa
Si tiene alguna pregunta acerca del uso que hacemos de sus datos personales, puede contactar en todo momento con nuestra empresa:
WOOLF DIRECT, S.L.
AVDA. DE LA MUÑECA N1, P1
03430 – ONIL – ALICANTE